Рекламация

Рекламация на стоки – как да процедирате

Съжаляваме, че възникна проблем с продукта. Ще разрешим рекламацията бързо и справедливо – целта ни е вашето пълно задоволство.

Процедура за разрешаване на рекламацията

  1. Попълнете онлайн рекламационния формуляр. Посочете причината за рекламацията, номер на поръчката (ускорява разрешаването), вашите контактни данни (адрес, телефон, имейл) и предпочитания способ на върнане на парите.
  2. Подгответе стоката за изпращане. Опакуйте я така, че да не се повреди. Приложете кратко описание на дефекта и номер на поръчката. Стоката трябва да е чиста и пълна.
  3. Куриерът ще вземе пакета. Пестик ще нареди вземане на куриер. Ще ви информираме по имейл или SMS за хода на процеса (или проследявайте статуса онлайн, ако е налично).

Условия на рекламацията

  • Ще оценим рекламацията в рамките на 3 работни дни. Ако е необходимо експертно становище, ще ви уведомим в същия период.
  • Ще разрешим рекламацията, включително отстраняване на дефекта, без неоправдано закъснение, най-късно в рамките на 30 дни от подаване, освен ако не се договорим писмено за по-дълъг период. След изтичането на този период имате същите права, както при съществено нарушение на договора.
  • Подайте рекламацията без неоправдано закъснение; при електронно подаване посочете контактите, описание на дефекта и желания способ на разрешение.
  • При докладване на дефекта посочете кое право си избирате. Ако поискате ремонт и се окаже неустранимо, можете да промените избора си.
  • Ако не упражните право от съществено нарушение на договора своевременно, имате права като при несъществено нарушение.
  • За бързо разрешение моля докажете покупката (например с документ). Периодът започва от момента на доставка на стоката на определеното от нас място.
  • Опакуйте стоката за транспорт в подходящо опаковане, за да не се повреди; трябва да е чиста и пълна.
  • При обоснована рекламация имате право на компенсация на разумни (целесъобразно направени) разходи.
  • Гаранционният период се продължава с времето на рекламацията. Ако дойде до замяна на стоката или нейната част, отговорността на продавача се възстановява както при покупка на нова стока/част.
  • Ще ви информираме по имейл или SMS за статуса на разрешението, ако онлайн проследяването не е налично.

Контакт

Имате въпроси относно рекламацията? Свържете се с нас по имейл на адрес info@pestik.cz