Reclamaciones de productos – cómo proceder

Procedimiento para tramitar la reclamación

1. Complete el formulario de reclamación en línea. Indique el motivo de la reclamación, el número de pedido (acelerará el trámite), sus datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico) y la forma preferida de reembolso.
2. Prepare el producto para el envío. Empáquelo para que no se dañe. Adjunte una breve descripción del defecto y el número de pedido. El producto debe estar limpio y completo.
3. El mensajero recogerá el paquete. Pěstík solicitará la recogida por mensajería. Le informaremos del progreso por correo electrónico o SMS (también puede seguir el estado en línea si está disponible).

Condiciones de reclamación

• Evaluaremos la reclamación en 3 días hábiles. Si se requiere una evaluación profesional, se lo comunicaremos en el mismo plazo.
• Tramitaremos la reclamación, incluyendo la reparación del defecto, sin demora innecesaria, en un máximo de 30 días desde su presentación, a menos que acordemos por escrito un plazo más largo. Después de este plazo, tiene los mismos derechos que en caso de incumplimiento sustancial del contrato.
• Presente la reclamación sin demora innecesaria; en caso de presentación electrónica, indique sus datos de contacto, la descripción del defecto y el método de resolución solicitado.
• Al notificar el defecto, especifique qué derecho desea ejercer. Si solicita la reparación y esta resulta imposible, puede cambiar su elección.
• Si no ejerce su derecho por incumplimiento sustancial del contrato a tiempo, tiene los derechos correspondientes al incumplimiento no sustancial.
• Para una tramitación rápida, le pedimos que acredite la compra (por ejemplo, con el justificante). El plazo comienza a partir del momento de entrega del producto en el lugar designado por nosotros.
• Empaque el producto para su transporte en un embalaje adecuado para evitar daños; debe estar limpio y completo.
• En caso de reclamación procedente, tiene derecho a la compensación de los gastos razonables (apropiados y necesarios).
• El período de garantía se extiende por la duración de la tramitación de la reclamación. Si el producto o parte de este se reemplaza, la responsabilidad del vendedor se renueva como en la compra de producto/pieza nuevo.
• Le informaremos del estado de la tramitación por correo electrónico o SMS, si no hay disponible seguimiento en línea.

Contacto

¿Tiene preguntas sobre la reclamación? LPóngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@pestik.cz