Valitus

Tuotteiden reklamaatio – kuinka toimia

Olemme pahoillamme, että tuotteessa on ilmennyt ongelma. Käsittelemme reklamaation nopeasti ja oikeudenmukaisesti – tavoitteena on täydellinen tyytyväisyytesi.

Menettely reklamaation käsittelemiseksi

  1. Täytä verkkoreklamaatiolomake. Ilmoita reklamaation syy, tilausnumero (nopeuttaa käsittelyä), yhteystietosi (osoite, puhelinnumero, sähköposti) ja ensisijainen palautusmenetelmä.
  2. Valmista tuote lähettämistä varten. Pakkaa se niin, ettei se vaurioitu. Liitä lyhyt kuvaus vian ja tilausnumeron. Tuotteen tulee olla puhdas ja täydellinen.
  3. Kuriiri noutaa paketin. Päästelemme kuriirin noutamaan sen. Ilmoitamme sinulle käsittelyn edistymisestä sähköpostitse tai tekstiviestitse (voit myös seurata tilaa verkossa, jos se on saatavilla).

Reklamaatioedellytykset

  • Arvioimme reklamaation 3 arkipäivän kuluessa. Jos asiantuntijoiden arvio on tarpeen, ilmoitamme sinulle samassa määräajassa.
  • Käsittelemme reklamaation virheen poistamisen yhteydessä ilman tarpeetonta viivytystä, enintään 30 päivän kuluessa vaatimuksesta, ellemme kirjallisesti sovita pidemmästä määräajasta. Tämän määräajan umpeuduttua sinulla on samat oikeudet kuin olennaisessa sopimuksen rikkomuksessa.
  • Vaaditaan reklamaatio ilman tarpeetonta viivytystä; sähköisessä vaatimuksessa ilmoita yhteystietosi, vian kuvaus ja haluttu käsittelytapa.
  • Ilmoita vian yhteydessä, mitä oikeutta haluat käyttää. Jos pyydät korjausta ja se osoittautuu poistamattomaksi, voit muuttaa valintaasi.
  • Jos et vaadi oikeutta olennaisesta sopimuksen rikkomuksesta ajoissa, sinulla on oikeudet kuten epäolennaisessa sopimuksen rikkomuksessa.
  • Nopeaa käsittelyä varten pyydämme sinua todistamaan ostoonne (esim. tositeella). Määräaika alkaa siitä, kun tuote on toimitettu määräämällemme paikalle.
  • Pakkaa tuote sopivaan pakkaukseen kuljetusta varten vaurioitumisen välttämiseksi; sen tulee olla puhdas ja täydellinen.
  • Hyväksytyssä reklamaatiossa sinulla on oikeus kohtuullisten (tarkoituksenmukaisesti aiheutuneiden) kustannusten korvaukseen.
  • Takuuaika pitenee reklamaation keston verran. Jos tuote tai sen osa vaihdetaan, myyjän vastuu uusiutuu kuten uuden tuotteen/osan ostossa.
  • Ilmoitamme sinulle käsittelyn tilasta sähköpostitse tai tekstiviestitse, elleivät online-seuranta ole käytettävissä.

Yhteystieto

Onko sinulla kysymyksiä reklamaatiosta? Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@pestik.cz