Reklamacija

Reklamacija robe – kako postupiti

Žao nam je što se pojavio problem s proizvodom. Reklamaciju ćemo obraditi brzo i pošteno – cilj nam je vaša potpuna zadovoljnost.

Postupak obrade reklamacije

  1. Ispunite mrežni obrazac za reklamaciju. Navedite razlog reklamacije, broj narudžbe (ubrzat će obradu), vaše kontaktne podatke (adresa, telefon, e-mail) i željeni način povrata novca.
  2. Pripremite robu za slanje. Zapakujte je tako da se ne ošteti. Priložite kratko opisanje greške i broj narudžbe. Roba bi trebala biti čista i potpuna.
  3. Kurir će preuzeti pošiljku. Pestik će naručiti preuzimanje kurirskom službom. O tijeku obrade ćemo vas informirati e-mailom ili SMS-om (eventualno pratite stanje online, ako je dostupno).

Uvjeti reklamacije

  • Reklamaciju ćemo razmotriti u roku od 3 radna dana. Ako bude potrebna stručna procjena, obavijestit ćemo vas u istoj roku.
  • Reklamaciju, uključujući otklanjanje greške, obraditi ćemo bez nepotrebnog odgode, najkasnije u roku od 30 dana od podnošenja, osim ako se pismeno ne dogovorimo o dužoj roku. Po isteku te roku imate ista prava kao i pri bitnoj povrede ugovora.
  • Reklamaciju podnesite bez nepotrebnog odgode; pri elektroničkom podnošenju navedite kontakte, opis greške i željeni način obrade.
  • Kada prijavite grešku, navedite koje pravo birate. Ako zatražite popravak a pokazat će se kao neispravljiv, možete promijeniti svoju izbor.
  • Ako na vrijeme ne uplatite pravo iz bitne povrede ugovora, imate prava kao i pri nebitnoj povrede.
  • Za brzu obradu molimo vas dokažite kupnju (npr. računom). Rok počinje od trenutka dostave robe na mjesto koje smo odredili.
  • Robu za transport zapakujte u prikladnu ambalažu kako se ne bi oštetila; trebala bi biti čista i potpuna.
  • U slučaju osnovane reklamacije imate pravo na naknadu razumnih (svrhovito nastalih) troškova.
  • Vrijeme jamstva produljuje se za vrijeme trajanja reklamacije. Dođe li do zamjene robe ili njezinog dijela, odgovornost prodavatelja se obnavlja kao pri kupnji nove robe/dijela.
  • O stanju obrade ćemo vas obavijestiti e-mailom ili SMS-om, ako nije dostupno mrežno praćenje.

Kontakt

Imate pitanja o reklamaciji? Kontaktirajte nas putem e-pošte na adresu info@pestik.cz.