Reklamáció – hogyan járjon el

A reklamáció intézésének menete

1. Töltse ki az online reklamációs űrlapot. Adja meg a reklamáció okát, a rendelési számot (ez felgyorsítja az ügyintézést), elérhetőségi adatait (cím, telefon, e-mail) és a visszatérítés módját.
2. Készítse elő a terméket a visszaküldésre. Csomagolja be biztonságosan, hogy ne sérüljön. Mellékeljen rövid hiba leírást és a rendelési számot. A terméknek tisztának és teljesnek kell lennie.
3. A futár felveszi a csomagot. A Pestik megszervezi a futár általi felvételt. E-mailben vagy SMS-ben tájékoztatjuk a folyamat állásáról (vagy kövesse online, ha elérhető).

A reklamáció feltételei

• A reklamációt 3 munkanapon belül megvizsgáljuk. Ha szakértői vizsgálatra van szükség, ugyanebben az időben értesítjük Önt.
• A reklamációt, beleértve a hiba kijavítását, indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 30 napon belül intézzük el, hacsak írásban nem állapodunk meg hosszabb határidőben. E határidő lejárta után ugyanazok a jogok illetik meg, mint lényeges szerződésszegés esetén.
• A reklamációt haladéktalanul nyújtsa be; online benyújtás esetén adja meg az elérhetőségeit, a hiba leírását és a kívánt megoldást.
• A hiba bejelentésekor jelezze, mely jogát kívánja érvényesíteni. Ha javítást kér, és a hiba nem javítható, megváltoztathatja döntését.
• Ha nem érvényesíti időben a lényeges szerződésszegésből eredő jogát, akkor a kisebb szerződésszegésre vonatkozó jogok illetik meg.
• A gyors ügyintézés érdekében kérjük, igazolja a vásárlást (pl. számlával). A határidő a termék általunk megadott helyre történő beérkezésétől számít.
• A terméket szállításhoz megfelelő csomagolásban küldje vissza, hogy ne sérüljön; legyen tiszta és teljes.
• Jogos reklamáció esetén joga van az ésszerű (indokolt) költségek megtérítésére.
• A jótállási idő meghosszabbodik a reklamáció időtartamával. Ha a terméket vagy annak egy részét kicserélik, az eladó felelőssége úgy újul meg, mintha új terméket vásárolt volna.
• A reklamáció állásáról e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatjuk, ha az online nyomon követés nem elérhető.

Kapcsolat

Kérdése van a reklamációval kapcsolatban? Reklamációval kapcsolatos kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben az info@pestik.cz címen.