Reklamace

Reklamace zboží – jak postupovat

Mrzí nás, že se objevil problém s produktem. Reklamaci vyřídíme rychle a férově – cílem je vaše plná spokojenost.

Vyplňte online reklamační formulář. Uveďte důvod reklamace, číslo objednávky (urychlí vyřízení), vaše kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail) a preferovaný způsob vrácení peněz.
Připravte zboží k odeslání. Zabalte ho tak, aby se nepoškodilo. Přiložte krátký popis vady a číslo objednávky. Zboží by mělo být čisté a kompletní.
Kurýr vyzvedne zásilku. Pěstík objedná vyzvednutí kurýrem. O průběhu vás budeme informovat e-mailem nebo SMS (případně sledujte stav online, je-li dostupné).

Reklamaci posoudíme do 3 pracovních dnů. Pokud bude nutné odborné posouzení, dáme vám vědět ve stejné lhůtě.
Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, ledaže se písemně dohodneme na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty máte stejná práva, jako při podstatném porušení smlouvy.
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu; při elektronickém podání uveďte kontakty, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
Při oznámení vady sdělte, jaké právo si volíte. Pokud požádáte o opravu a ukáže se jako neodstranitelná, můžete svou volbu změnit.
Pokud neuplatníte právo z podstatného porušení smlouvy včas, máte práva jako při nepodstatném porušení.
Pro rychlé vyřízení prosíme prokažte nákup (např. dokladem). Lhůta běží od okamžiku doručení zboží na námi určené místo.
Zboží k přepravě zabalte do vhodného obalu, aby se nepoškodilo; mělo by být čisté a kompletní.
U oprávněné reklamace máte nárok na náhradu přiměřených (účelně vynaložených) nákladů.
Záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, odpovědnost prodávajícího se obnovuje jako při koupi nového zboží/části.
O stavu vyřízení vás budeme informovat e-mailem nebo SMS, pokud není dostupné online sledování.

Máte otázky k reklamaci? Zavolejte nám na +420 722 912 623 nebo napište na dotazy@pestik.cz.