Reclamații produse – cum să procedați

Procedura pentru rezolvarea reclamației

1. Completați formularul de reclamație online. Indicați motivul reclamației, numărul comenzii (va accelera procesarea), datele dumneavoastră de contact (adresă, telefon, e-mail) și modalitatea preferată de rambursare.
2. Pregătiți produsul pentru expediție. Ambalați-l în mod corespunzător pentru a evita deteriorarea. Anexați o descriere scurtă a defectului și numărul comenzii. Produsul trebuie să fie curat și complet.
3. Curierul va prelua coletul. Pěstík va organiza preluarea prin cărăuș. Vă vom informa despre progres prin e-mail sau SMS (puteți urmări, de asemenea, starea online, dacă este disponibil).

Condiții de reclamație

• Vom evalua reclamația în termen de 3 zile lucrătoare. Dacă va fi necesară o evaluare de specialitate, vă vom informa în același termen.
• Vom rezolva reclamația, inclusiv remedierea defectului, fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile de la prezentare, cu excepția cazului în care ne hotărâm în scris pentru o perioadă mai lungă. După expirarea acestui termen, aveți aceleași drepturi ca în cazul unei încălcări substanțiale a contractului.
• Prezentați reclamația fără întârziere nejustificată; la transmiterea electronică, indicați contactele, descrierea defectului și modalitatea de rezolvare dorită.
• La anunțarea defectului, specificați ce drept alegeți. Dacă solicitați reparația și se dovedește a fi imposibilă, puteți vă schimba alegerea.
• Dacă nu vă exercitați dreptul din încălcarea substanțială a contractului în termen, aveți drepturi ca în cazul unei încălcări minore.
• Pentru rezolvare rapidă, vă rugăm să probați achiziția (de exemplu, cu o chitanță). Termenul începe de la momentul livrării produsului la locul desemnat de noi.
• Ambalați produsul pentru transport într-o cutie adecvată, pentru a evita deteriorarea; trebuie să fie curat și complet.
• În cazul unei reclamații justificate, aveți dreptul la despăgubire pentru costuri rezonabile (cheltuieli efectiv suportate).
• Perioada de garanție se prelungește cu durata procesării reclamației. În caz de înlocuire a produsului sau a unei părți din acesta, răspunderea vânzătorului se restabilește ca în cazul unei achiziții noi de produs/parte.
• Vă vom informa despre starea rezolvării prin e-mail sau SMS, dacă nu este disponibil urmărirea online.

Contact

Aveți întrebări cu privire la reclamație? Contactați-ne prin e-mail la adresa info@pestik.cz