Warenreklamation – So gehen Sie vor

Ablauf der Reklamationsbearbeitung

1. Füllen Sie das Online-Reklamationsformular aus. Geben Sie den Reklamationsgrund, die Bestellnummer (beschleunigt die Bearbeitung), Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefon, E-Mail) und die bevorzugte Rückerstattungsmethode an.
2. Bereiten Sie die Ware für den Versand vor. Verpacken Sie sie so, dass sie nicht beschädigt wird. Fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung und die Bestellnummer bei. Die Ware sollte sauber und vollständig sein.
3. Der Kurier holt das Paket ab. Pestík beauftragt den Kurier mit der Abholung. Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Verlauf (oder verfolgen Sie den Status online, falls verfügbar).

Bedingungen der Reklamation

• Wir prüfen die Reklamation innerhalb von 3 Werktagen. Sollte eine fachliche Begutachtung erforderlich sein, informieren wir Sie innerhalb derselben Frist.
• Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, wird ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung bearbeitet, es sei denn, wir vereinbaren schriftlich eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie die gleichen Rechte wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.
• Reichen Sie die Reklamation unverzüglich ein; geben Sie bei elektronischer Einreichung Ihre Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Lösung an.
• Geben Sie bei der Meldung des Mangels an, welches Recht Sie ausüben möchten. Wenn Sie eine Reparatur verlangen und sich der Mangel als irreparabel erweist, können Sie Ihre Wahl ändern.
• Wenn Sie Ihr Recht aus einer wesentlichen Vertragsverletzung nicht rechtzeitig ausüben, haben Sie die Rechte einer geringfügigen Vertragsverletzung.
• Für eine schnelle Bearbeitung weisen Sie bitte den Kauf nach (z. B. durch eine Rechnung). Die Frist beginnt mit dem Eingang der Ware an dem von uns angegebenen Ort.
• Verpacken Sie die Ware für den Transport in einer geeigneten Verpackung, damit sie nicht beschädigt wird; sie sollte sauber und vollständig sein.
• Bei einer berechtigten Reklamation haben Sie Anspruch auf Erstattung der angemessenen (zweckmäßig entstandenen) Kosten.
• Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Dauer der Reklamationsbearbeitung. Im Falle eines Austauschs der Ware oder eines Teils davon beginnt die Haftung des Verkäufers erneut wie beim Kauf neuer Ware.
• Wir informieren Sie per E-Mail oder SMS über den Status der Bearbeitung, sofern keine Online-Verfolgung verfügbar ist.

Kontakt

Haben Sie Fragen zur Reklamation? Schreiben Sie uns an info@pestik.cz.