Reklamacja towaru – jak postępować

Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Wypełnij internetowy formularz reklamacyjny. Podaj powód reklamacji, numer zamówienia (przyspieszy to proces), dane kontaktowe (adres, telefon, e-mail) oraz preferowany sposób zwrotu pieniędzy.
2. Przygotuj towar do wysyłki. Zabezpiecz go tak, aby nie uległ uszkodzeniu. Dołącz krótki opis wady i numer zamówienia. Towar powinien być czysty i kompletny.
3. Kurier odbierze przesyłkę. Pestik zamówi odbiór przez kuriera. O przebiegu poinformujemy Cię e-mailem lub SMS-em (możesz też śledzić status online, jeśli jest dostępny).

Warunki reklamacji

• Reklamację rozpatrzymy w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli konieczna będzie ekspertyza, poinformujemy Cię o tym w tym samym terminie.
• Reklamację, wraz z usunięciem wady, rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że pisemnie uzgodnimy dłuższy termin. Po upływie tego terminu masz takie same prawa jak w przypadku istotnego naruszenia umowy.
• Zgłoś reklamację bez zbędnej zwłoki; w przypadku zgłoszenia elektronicznego podaj dane kontaktowe, opis wady i preferowany sposób rozwiązania sprawy.
• Podczas zgłoszenia wady wskaż, z jakiego prawa chcesz skorzystać. Jeśli poprosisz o naprawę, a wada okaże się nienaprawialna, możesz zmienić swoją decyzję.
• Jeśli nie skorzystasz z prawa wynikającego z istotnego naruszenia umowy w odpowiednim czasie, przysługują Ci prawa jak przy nieistotnym naruszeniu.
• Dla szybkiego rozpatrzenia prosimy o potwierdzenie zakupu (np. paragonem lub fakturą). Termin liczony jest od momentu dostarczenia towaru na wskazany przez nas adres.
• Towar do transportu zapakuj w odpowiednie opakowanie, aby nie uległ uszkodzeniu; powinien być czysty i kompletny.
• W przypadku uzasadnionej reklamacji masz prawo do zwrotu uzasadnionych (celowych) kosztów.
• Okres gwarancji zostaje przedłużony o czas trwania reklamacji. W przypadku wymiany towaru lub jego części odpowiedzialność sprzedawcy odnawia się jak przy zakupie nowego produktu.
• O statusie rozpatrzenia poinformujemy Cię e-mailem lub SMS-em, jeśli śledzenie online nie jest dostępne.

Kontakt

Masz pytania dotyczące reklamacji? Skontaktuj się z nami, pisząc na adres info@pestik.cz.