Retournering van goederen – hoe procedeert u

Procedure voor afhandeling van retournering

1. Vul het online retourneringformulier in. Geef de reden van retournering, ordernummer (versnelt de afhandeling), uw contactgegevens (adres, telefoon, e-mailadres) en uw voorkeursmethode voor terugbetaling op.
2. Bereid de goederen voor verzending voor. Verpak ze zodat ze niet beschadigd raken. Voeg een korte beschrijving van het gebreken ordernummer toe. De goederen moeten schoon en compleet zijn.
3. De koerier zal het pakket ophalen. Pěstík zal de ophaling door de koerier regelen. Wij zullen u via e-mail of SMS op de hoogte houden van de voortgang (volg eventueel ook de status online als dit beschikbaar is).

Voorwaarden voor retournering

• Wij zullen uw retournering binnen 3 werkdagen beoordelen. Indien deskundig advies nodig is, zullen we u hiervan binnen dezelfde termijn op de hoogte stellen.
• Wij zullen uw retournering, inclusief het verhelpen van het gebreken, zonder onnodig uitstel afhandelen, uiterlijk binnen 30 dagen na indiening, tenzij u en wij schriftelijk hebben afgesproken op een langere termijn. Na afloop van deze termijn beschikt u over dezelfde rechten als bij een wezenlijke schending van het contract.
• Dien uw retournering in zonder onnodig uitstel; bij elektronische indiening geeft u contact op, een beschrijving van het gebrek en de gewenste manier van afhandeling.
• Bij aanmelding van het gebrek geeft u aan welk recht u verkiest. Indien u reparatie verzoekt en deze blijkt onherstelbaar, mag u uw keuze wijzigen.
• Indien u uw recht wegens wezenlijke schending van het contract niet tijdig aanwendt, beschikt u over rechten als voor niet-wezenlijke schending.
• Voor snelle afhandeling verzoeken wij u uw aankoop aan te tonen (bijv. met een bon). De termijn loopt vanaf het moment waarop de goederen op onze aangewezen plaats zijn bezorgd.
• Verpak goederen voor transport in geschikte verpakking zodat deze niet beschadigd raken; deze moeten schoon en compleet zijn.
• Bij gegronde retournering hebt u recht op vergoeding van redelijke (doelmatig gemaakte) kosten.
• De garantietermijn wordt verlengd met de duur van de retournering. Indien goederen of onderdelen ervan worden vervangen, wordt de verantwoordelijkheid van de verkoper hersteld als bij aankoop van nieuwe goederen/onderdelen.
• Wij zullen u via e-mail of SMS op de hoogte stellen van de voortgang van uw retournering, tenzij online tracking beschikbaar is.

Contact

Heeft u vragen over uw retournering? Neem contact met ons op via e-mail op info@pestik.cz.