Претензія

Рекламація товару – як діяти

Нам шкода, що виник проблем з продуктом. Рекламацію ми вирішимо швидко та справедливо – метою є ваше повне задоволення.

Процедура вирішення рекламації

  1. Заповніть онлайн форму рекламації. Вкажіть причину рекламації, номер замовлення (прискорить вирішення), ваші контактні дані (адреса, телефон, електронна пошта) та бажаний спосіб повернення грошей.
  2. Підготуйте товар до відправлення. Упакуйте його так, щоб він не пошкодився. Додайте короткий опис дефекту та номер замовлення. Товар мав бути чистим і комплектним.
  3. Кур'єр заберуть посилку. Пестік замовить вивезення кур'єром. Про хід процесу ми вас інформуватимемо електронною поштою або SMS (або стежте за статусом онлайн, якщо це доступно).

Умови рекламації

  • Рекламацію розглянемо протягом 3 робочих днів. Якщо буде потрібна фахова оцінка, ми вас інформуватимемо в той же період.
  • Рекламацію, включаючи усунення дефекту, вирішимо без непотрібних затримок, не пізніше ніж за 30 днів від подання, якщо ми письмово не домовимся про більш тривалий період. По закінченні цього періоду у вас будуть такі самі права, як при суттєвому порушенні контракту.
  • Рекламацію подайте без непотрібних затримок; при електронному поданні вкажіть контакти, опис дефекту та бажаний спосіб вирішення.
  • При повідомленні про дефект повідомте, яке право ви обираєте. Якщо попросите про ремонт і виявиться, що це неможливо, ви можете змінити свій вибір.
  • Якщо ви не скористаєтесь правом через суттєве порушення контракту вчасно, у вас будуть права як при несуттєвому порушенні.
  • Для швидкого вирішення прохання доведіть покупку (напр. квитанцією). Період починається з моменту доставки товару на вказане нами місце.
  • Товар для перевезення упакуйте в відповідну тару, щоб він не пошкодився; він мав бути чистим і комплектним.
  • Для правомірної рекламації у вас є право на компенсацію обґрунтованих (доцільно понесених) витрат.
  • Гарантійний період продовжується на час розглядання рекламації. Якщо виконується заміна товару чи його частини, відповідальність продавця відновлюється як при купівлі нового товару/частини.
  • Про стан вирішення ми вас інформуватимемо електронною поштою або SMS, якщо онлайн-відстеження недоступне.

Контакт

У вас є питання щодо рекламації? Зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою info@pestik.cz