Reklamácia

Reklamácia tovaru – ako postupovať

Mrzí nás, že sa objavil problém s produktom. Reklamáciu vybavíme rýchlo a férovo – naším cieľom je vaša plná spokojnosť.

Vyplňte online reklamačný formulár. Uveďte dôvod reklamácie, číslo objednávky (urýchli vybavenie), vaše kontaktné údaje (adresa, telefón, e-mail) a preferovaný spôsob vrátenia peňazí.
Pripravte tovar na odoslanie. Zabaľte ho tak, aby sa nepoškodil. Priložte krátky popis vady a číslo objednávky. Tovar by mal byť čistý a kompletný.
Kuriér vyzdvihne zásielku. Pestík objedná vyzdvihnutie kuriérom. O priebehu vás budeme informovať e-mailom alebo SMS (prípadne sledujte stav online, ak je dostupný).

Reklamáciu posúdime do 3 pracovných dní. Ak bude potrebné odborné posúdenie, dáme vám vedieť v rovnakej lehote.
Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia, pokiaľ sa písomne nedohodneme na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty máte rovnaké práva ako pri podstatnom porušení zmluvy.
Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu; pri elektronickom podaní uveďte kontakty, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.
Pri oznámení vady uveďte, aké právo si volíte. Ak požiadate o opravu a ukáže sa ako neopraviteľná, môžete svoju voľbu zmeniť.
Ak neuplatníte právo z podstatného porušenia zmluvy včas, máte práva ako pri nepodstatnom porušení.
Pre rýchle vybavenie prosíme preukážte nákup (napr. dokladom). Lehota plynie od doručenia tovaru na nami určené miesto.
Tovar na prepravu zabaľte do vhodného obalu, aby sa nepoškodil; mal by byť čistý a kompletný.
Pri oprávnenej reklamácii máte nárok na náhradu primeraných (účelne vynaložených) nákladov.
Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, zodpovednosť predávajúceho sa obnovuje ako pri kúpe nového tovaru/časti.
O stave vybavenia vás budeme informovať e-mailom alebo SMS, ak nie je dostupné online sledovanie.

Máte otázky k reklamácii? Zavolajte nám na +421 722 912 623 alebo napíšte na info@pestik.cz.