Reklamation

Reklamation av varor – hur du går tillväga

Vi är ledsna att det uppstod ett problem med produkten. Vi hanterar reklamationen snabbt och rättvist – vårt mål är din fulla tillfredsställelse.

Fyll i online-reklamationsformuläret. Ange orsaken till reklamationen, ordernummer (påskyndar behandlingen), dina kontaktuppgifter (adress, telefon, e-post) och önskad återbetalningsmetod.
Förbered varan för försändelse. Packa den så att den inte skadas. Bifoga en kort beskrivning av defekten och ordernummer. Varan bör vara ren och komplett.
Kurir hämtar försändelsen. Pěstík beställer upphämtning av kurir. Vi informerar dig via e-post eller SMS om förloppet (eller följ status online om det är tillgängligt).

Vi bedömer reklamationen inom 3 arbetsdagar. Om en expertbedömning är nödvändig meddelar vi dig inom samma tidsfrist.
Vi hanterar reklamationen, inklusive felrättning, utan onödig försening, senast inom 30 dagar från ansökan, såvida vi inte skriftligt kommer överens om en längre tidsfrist. Efter denna tidsfrist har du samma rättigheter som vid väsentlig kontraktöverträdelse.
Framför reklamationen utan onödig försening; vid elektronisk ansökan uppge kontaktuppgifter, beskrivning av defekten och önskad handlingsmetod.
Vid anmälan av defekt meddela vilken rättighet du väljer. Om du begär reparation och det visar sig vara irreparabelt kan du ändra ditt val.
Om du inte gör anspråk på rättigheter från väsentlig kontraktöverträdelse i tid har du rättigheter som vid icke väsentlig överträdelse.
För snabb hantering ber vi dig bevisa köpet (t.ex. med inköpsbevis). Tidsfristen löper från det att varan anländer till vår angivna plats.
Packa varan för transport i lämplig förpackning så att den inte skadas; den bör vara ren och komplett.
Vid befogad reklamation har du rätt till ersättning för rimliga (ändamålsenligt använda) kostnader.
Garantitiden förlängs med tiden för reklamationen. Om varan eller dess del byts ut förnyar säljarens ansvar som vid köp av ny vara/del.
Vi informerar dig om handlingsstatus via e-post eller SMS om online-spårning inte är tillgänglig.

Har du frågor om reklamation? Kontakta oss via e-post på info@pestik.cz