Reclamo

Reclamo di merce – come procedere

Ci dispiace che si sia verificato un problema con il prodotto. Gestiremo il reclamo rapidamente e in modo equo – l'obiettivo è la vostra piena soddisfazione.

Procedura per la gestione del reclamo

  1. Compilare il modulo di reclamo online. Indicare il motivo del reclamo, il numero dell'ordine (accelererà l'elaborazione), i vostri dati di contatto (indirizzo, telefono, e-mail) e il metodo di rimborso preferito.
  2. Preparare la merce per l'invio. Imballarla in modo che non si danneggi. Allegare una breve descrizione del difetto e il numero dell'ordine. La merce deve essere pulita e completa.
  3. Il corriere ritirerà il pacco. Pestik ordinerà il ritiro via corriere. Vi informeremo dell'andamento via e-mail o SMS (oppure controllate lo stato online, se disponibile).

Condizioni di reclamo

  • Valuteremo il reclamo entro 3 giorni lavorativi. Se sarà necessaria una valutazione professionale, ve lo comunicheremo entro lo stesso periodo.
  • Gestiremo il reclamo, compresa la riparazione del difetto, senza indugi non necessari, entro 30 giorni dalla presentazione, a meno che non ci sia un accordo scritto per un periodo più lungo. Trascorso questo termine, avrete gli stessi diritti che in caso di violazione sostanziale del contratto.
  • Presentate il reclamo senza indugi non necessari; in caso di presentazione elettronica, indicate i contatti, una descrizione del difetto e il metodo di risoluzione desiderato.
  • Quando segnalate il difetto, comunicate quale diritto desiderate esercitare. Se richiedete una riparazione e risulta irreparabile, potete cambiare la vostra scelta.
  • Se non esercitate il diritto derivante da una violazione sostanziale del contratto in tempo, avrete i diritti previsti per una violazione non sostanziale.
  • Per un'elaborazione rapida, vi preghiamo di provare l'acquisto (ad esempio con la ricevuta). Il termine decorre dal momento della consegna della merce nel luogo da noi designato.
  • Imballate la merce in una confezione appropriata per il trasporto in modo che non si danneggi; deve essere pulita e completa.
  • Per un reclamo legittimo, avete diritto al rimborso dei costi ragionevoli (spese sostenute).
  • Il periodo di garanzia si estende per la durata del reclamo. Se si verifica la sostituzione della merce o di una sua parte, la responsabilità del venditore si rinnova come per l'acquisto di nuova merce/parte.
  • Vi informeremo dello stato dell'elaborazione via e-mail o SMS, se il monitoraggio online non è disponibile.

Contatti

Avete domande sul reclamo? Contattateci via e-mail all’indirizzo info@pestik.cz.